自分が会社をよくできる
と実感できる風通しのよさがあります。

大山杏奈 (おおやまあんな)

PROFILE

役職: 旅館サービスチーフ

入社年度: 2018年中途入社

新卒or中途採用: 中途採用

先輩社員へ質問QUESTION

何故、吉田屋に転職しようと思ったのですか？

"大阪にあるリゾートトラストのホテルの専門学校に通っていました。その後、各地域に配属され、和歌山のホテルで働くことになりました。

働いている中で、地元で働きたいと思い、転職を考え始めました。帰省した際に、昔はなかったオシャレなカフェができていて、お客さんとして訪れたときにとても良い印象を受けました。転職を考えた際に、家からも近いし、オシャレだしということで吉田屋に決めました。"

転職にあたって不安なことはありましたか？

接客経験は豊富でしたが、カフェやショップ、旅館での経験は初めてだったので、多少不安を感じていました。

どのようにスキルアップされましたか？

"清算の対応やご宿泊のお客様との配膳以外での対応（チェックインやお部屋の案内など）をしていたため、接客の技術に関してはスキルアップしたと思います。部屋数が多くないため、一組一組のお客様を大切にすることができますし、お辞儀の確度や言葉遣いについても気を配ります。
チームでお客様対応をするため、チームワークも大事で、意見交換の習慣や積極性も身につきました。自分の意見が実行されることがモチベーションになります。例えば、お客様が左利きであることをチェックイン時に把握して、それを配膳係に伝えることで、接客がスムーズになり、お客様に喜ばれたりします。"

具体的にどんなカリキュラムがありましたか？

接客の経験が長かったのもあり、ひたすらOJTを通じて吸収していきました。

吉田屋のどんなところが好きですか？

接客が好きで、お客様への思いやりという精神を「心が宿る」という言葉で表現してあり、経営理念として浸透しています。社長や常務との距離が近く、自分の意見も通りやすく、『自分が会社を良くできるんだ』という実感を得られるのが良い点です。趣がありつつもオシャレな内装も自慢のポイントです。また、何度もリピートしてくださるお客様に自分のことを覚えてもらえることや、「大山さん、いるかな？」と声をかけてくださるお客様のことが大好きです。